践行服务理念我们的理疗师和他们的顾客们—12月店面感动式服务案例 2020-11-22 17:51

  耿女士带着母亲于今年5月份走进五养堂远洋店。刚来的时候耿母走路特别困难,腿上的静脉曲张非常明显,特别严重,还伴有浮肿。上下楼梯需要搀扶,而且走一走歇一歇,身体虚弱无力。耿女士说来五养堂就是抱着试一试的态度的,因为去了几家医院都没有什么明显的改善, 刚开始调理时效果也确实没有明显的体现出来,但是李平主管一直不放弃,给耿母信心和勇气,并且从专业的角度跟顾客讲:疾病不是一两天造成的,所以调理起来也需要一段时间和过程。每次调理的过程中,李平主管都会很耐心的把腿前后都推到位,还给阿姨准备了艾草拿回家泡脚!慢慢调了三四次后效果就出来了,后来一次比一次轻松。在调理完半年后,现在身体恢复的非常好,自行走路并且上下楼梯都没有问题了。刚开始由耿女士开车送过来,并且下车后还需要耿女士搀扶着走进店里,现在可以自己坐公交车来了。 是李平主管的专业说服了顾客,是她的服务精神感动了顾客。在调理半年后,就在12月15日这天,耿女士和母亲给李平主管送来了一个惊喜,亲手将一面锦旗送到李主管的手中。通过耿女士母亲的案例,李平主管真正践行了,五养堂的服务理念:“视顾客为亲人,待顾客如家人!”。

  陈潇老师在给顾客贾伟调理过程中,顾客不经意的说了一句:你们这经络刷刷着还挺舒服的,细心的陈肖老师记在了心里,专门去自行购买了两个经络刷。在顾客第二次来店时,送给顾客和她的爱人,作为他们专用的经络刷,就是这么不经意的小细节,第一次拴住了顾客的心。陈潇 老师又了解到顾客这个月要过生日,陈潇老师提前两周就开始给顾客策划生日惊喜,提前一天订做生日蛋糕,牺牲中午休息时间,特意做了水果拼盘,等贾女士过来,第一时间给贾女士过了一个特别有意义的生日party。顾客特别感动,说你们真是太有心了,每次来五养堂,除了带给我身体的健康之外,我还额外的体验到了这里的温暖,陈潇老师说:这就是我们五养堂的理念。 当然,这样用心的服务,让顾客产生了信任,也随之带来了业绩的成交,贾女士办理了2万的综合卡。 作为济南店的骨干,陈潇老师还积极协助两位主管的工作,陪新员工练习手法。 作为生活部长,保证大家吃饱吃好的情况下,把每一笔生活费都记录的清清楚楚、明明白白。为丰富大家生活,定期组织大家聚餐。 作为店里的卫生部长,经常看到她一忙完就拖地,倒垃圾,刷马桶等忙碌的身影。以身作则,不怕脏,不怕累,是济南店勤劳的小蜜蜂。

  邵婧老师是五棵松店的一名理疗师,她与顾客的关系可以通过一个案例了解到。 婧婧老师对顾客杨静女士的客情做的特别到位,几乎每天都会问候顾客,对顾客的起居饮食都会关心,聊天也聊的很自然、顺畅、亲切,这种关系的信任程度到了顾客可以把自己的心里话说给婧婧老师,真正做到了交心!这个顾客自10月婧婧接管以来,目前在婧婧老师手上已续了62600元,除了对顾客的贴心服务之外,婧婧老师也在不断精进技术,对顾客的身体调理特别用心,还把杨女士二十年的睡眠问题改善了很多!

  天津店的小伙伴们每天都会给顾客煲粥,各种各样的粥,因为有些顾客急忙到店调理可能是空着肚子的,而且现在天气也比较冷,到店之后喝上一碗热腾腾的养生粥,顾客心里也是暖暖的当天来调理的顾客店长都会亲自端到房间给顾客,这种感觉特别好。 顾客也很认可倩倩店长的调理效果,特别信任倩倩店长,本来说好是上周一交齐回款,因为那几天店长不在,顾客非要等她回来再交。因为顾客对五养堂信任,对倩倩店长的认可,听说倩倩店长回来了第一时间就把钱拿来了!

  昆明店的第一个案例是讲的市场部牛志良老师、陈燕店长和许雪蓉老师的故事。 温洪艳女士是市场部牛志良老师的拓客,周六上午第一次来无养堂,在茶室牛老师专门为顾客带了黄芪来泡水,做好项目叠加之后,许雪蓉老师准备好了房间的所有物品,得知顾客怕冷,将暖风机提前20分钟打开,房间预热,将顾客用的毛巾用暖风机烘热,温女士一进理疗室,暖暖的,当时就觉得特别的好,开始做调理,热乎乎的毛巾敷在身上,温女士当时就说,“哇,好贴心”,温女士调理上身体已经11点多了,12:00的时候,店长又进入理疗室看温女士的调理情况,因为已到中午,店长特意问询温女士平时的饮食习惯,爱吃什么。等到温女士从理疗室出来,店长亲自为温女士准备好了午餐,更重要的是,店长看到温女士在带脉上有刮痧,于是特意给温女士订了山药粥套餐,正好能健脾补气,木耳排毒,调理完身体正适合。

  市场部给我们带来了客源,在店长的协助与配合下,在理疗师的努力下,温女士很快顺利的办理了颈背理疗卡,彰显了团队之间的协作精神。第二个案例讲的是市场部崔老师、邹爱兰经理、陈燕店长、秋叶主管的故事。 张艳琴女士住的地方离昆明店特别远,这次来昆明市区是为了参加培训,经市场部崔老师推荐五养堂,便决定来店里进行体验。早晨来的路上打电话到前台问路,店长得知后,亲自跑到地铁口去接,避免顾客找不到地方,边走边向顾客介绍五养堂的文化,铺垫邹爱兰经理的专家形象,并且告知张女士,今天邹经理专门等待为张女士看诊。进店之后,热情的与顾客聊天,介绍邹经理,经过诊断项目叠加,秋叶主管上手法,在理疗室内再次为顾客分析身体做后期调理规划。 聊天过程中得知张女士很注重自己的形象,也很爱保养。投其所好,在结束之后,利用顾客休息时间,为顾客送上店内自己熬的冰糖银耳羹,并将理念传达给张女士:“张姐这么有气质,平时又是那么的养生,这是刚刚您开始调理时,就专门为您熬得银耳,想着您调理结束肯定也饿了,正好这个银耳可以润肺排毒,很适合您刚调理完了身体,希望您的皮肤越来越好。”张姐一口气喝了三碗银耳羹,体验了五养堂的手法和服务后,张女士的满意之意流露言表,主动地要求办卡,最后为张女士办理了脏腑调理卡,张女士还跟大家开玩笑的说:“今天在这调理身体享受了太后的待遇”。展开阅读全文