东方虹整合美容专家资源 推出“美讯通”在线美容咨询系统 2020-06-20 16:26

  近日,东方虹医学美容网推出了专为医学美容客服使用的“美讯通”在线交流工具,并与众多医院达成战略合作伙伴关系,与数百名医学美容专家签约,通过“美讯通”为用户提供线上即时答疑服务,方便了用户对美容整形知识的了解,解决了用户“求美”过程的困惑。据报道,东方虹日前已成功融资1000万元,此次推出“美讯通”大打服务牌,是对线上线下资源的一次战略性整合。

  医学美容在国内是一个新兴的行业,国内消费者虽已逐渐认识和接受,但大众在观念上仍较为含蓄。有整形需求的消费者通常都有所讳言,尤其像整形、生殖整形等项目的消费者,更是羞于启齿,很多人连打电话咨询都战战兢兢的,结果一通电话打下来连自己的需求都没表达清楚,院方的服务项目也没能了解明白。而“美讯通”在线交流工具就可以很好地排解这种尴尬局面,因为通过“美讯通”交流使用的是文字,而不像与专家面对面或电话交流那样有即时反应的情绪压力;使用“美讯通”,用户则相当于是躲在网络另一端,没有临场交流的压力,而且可以仔细想清楚自己要说的话,组织酝酿好要表达的词句,然后再准确地敲出,从容地发过去。这样让用户既能避免交流的尴尬,又能便捷获得知名专家的指导。因此,该软件一经推出便有不少用户跃然试用。

  在线客服软件是新兴的,近年来,类似的软件如雨后春笋纷纷面世。众多的美容整形类网站也试图运用这一技术,作为电话客服的补充。然而,由于客服阵容有限,或是客服人员对专业的了解有限,对用户的咨询往往难以做到及时而有效地解答。据称,很多美容网站的在线客服软件用户使用体验并不好,甚至形同虚设。而此次“美讯通”的推出,是基于对东方虹平台线上线下相关资源的整合,它提供的主要是专家的咨询服务,而非一个纯粹的技术工具。据了解,“美讯通”采用了当前主流的B/S软件架构开发而成,平台访客无需安装任何客户端程序,即可通过WEB浏览器使用该工具。东方虹将该IM工具与平台的相关频道相结合,并由数百名美容整形专家坐镇后台,使其成为独具特色的“美讯通”。其主要功能包括:在线交流、访客邀请、文件传输、内部交流等。据介绍,这些功能完全可以满足用户与专家的深入交流,用户一点即通,美容整形专家第一时间在线答疑,不用电话、传真,更不用从一城市跑到另一城市进行咨询,沟通效率比普通网站有很大的提升。

  据统计,东方虹医学美容网上,每天都有数百位的美容整形专家乐于使用“美讯通”,在线回答全国网友各种各样的美容整形困惑。北京某整形医院李主任告诉记者:“我平均每天都会花3个多小时在网上为网友解答疑问,在便于客户了解美容整形知识和信息的同时,也便于医师对客户术前疑问的解答及康复情况的跟踪,美讯通这种工具还真是蛮好用的。”